Сегодня ряженых на улицах гораздо больше на Хэллоуин, чем под Рождество. И все же, в Московском регионе есть те, кто хранит традиции и колядует на Святочной неделе. Хотя уличный вертеп сейчас вряд ли встретишь, а для исполнения колядок используют смартфон с колонками, в процессии обязательно должны быть «звездарь» и «коза». Какие петь колядки, как одеваться и куда ходить колядовать, чтобы не попасть в полицию.
Рождественский «карнавал»
Изначально Коляда – древний славянский праздник, посвященный богу зимнего солнца. Славяне верили, что с помощью откупа можно отогнать от дома злых духов. С распространением на Руси христианства праздник приурочили к Рождеству и началу Святок. Колядующие стали прославлять Рождение Спасителя Христа и вспоминать Евангельские события. Вместо изображения солнца на шесте колядующих появилась Вифлеемская звезда – один из символов праздника Рождества.
Как рассказали фольклористы Лыткаринского музея в Подмосковье, где проводятся театрализованные программы о традициях Рождества, на Руси колядование было любимым зимним развлечением у молодежи. Сценарий праздника мог различаться, но неизменными оставались элементы карнавала – маски, одежды из шкур, песни, пляски, игры и ярмарочные представления.
За столетия праздник видоизменился, но основные традиции дошли до наших дней. Как и в прежние времена, сегодня колядующие создают карнавальные образы, заучивают колядки и готовят мешок для сбора благодарности. Например, в Восточной Европе под Рождество еще можно встретить «вертепников» - большие компании детей и молодежи, разряженных в ангелов и нечистую силу, которые ходят по улицам и кафе с мини-вертепом и представлениями на рождественскую тематику.
Различные вариации колядования встречаются и в Московском регионе. По домам ходят и профессиональные фольклорные ансамбли, и прихожане храмов, и просто компании молодежи.
Как рассказала жительница Подмосковья Елена, в первый раз они с детьми отправились колядовать спонтанно. «Мы просто оделись посмешнее и пошли по соседям. Даже колядки не пели. Детям давали конфеты и фрукты, а кто-то монетками откупился, так как отпускать колядующих с пустыми руками нельзя», - отмечает она.
А вот для артистов детского фольклорного ансамбля «Веретенце» колядование на московских улицах – многолетняя традиция и своего рода отчетные концерты, к которым тщательно готовятся.
До первой звезды – нельзя
Традиционно колядуют под Рождество – то есть вечером и в ночь с 6 на 7 января, после появления на небе первой звезды. В сам праздник Рождества уже не колядуют, а «рождествуют». Как уточнили сотрудники Лыткаринского музея, ходить с колядками по домам можно на протяжении всей Святочной недели, вплоть до Крещения. Так, в 2019 году колядовать можно с вечера 6 января до 19 января.
По традиции, колядовать ходили большими молодежными компаниями. Сейчас среди колядующих много детей, для которых эта забытая традиция становится незабываемым рождественским приключением. Как правило, отмечают опытные колядовщики, именно дети с энтузиазмом учат колядки и подбирают костюмы. Дополнительным стимулом для них становится вознаграждение – мешок сладостей.
В классическом сценарии колядок есть несколько ролей. Главная роль – у звездаря. Это основной человек в группе, и обязанностей у него несколько. Он несет на шесте восьмиконечную Вифлеемскую звезду – знак рождения Иисуса Христа, выполняет роль запевалы и знает все колядки.
Кроме того, среди колядующих должен быть звонарь, который несет колокольчик и оповещает всех о приближении колядующих. Знатоки традиций говорят еще об одной роли – мехоноши. Мехоноша носит большой мешок для угощений – сладостей, фруктов и всего остального, чем могут одарить колядующих.
«Коза» и русский стиль
Ряжение – одна из главных традиций колядования. Основными персонажами, которых чаще всего изображали ряженые на Руси, были животные – коза, медведь и журавль. Часто изображали и персонажей нечистой силы – покойника, кикимору, черта, ведьму. Еще одна группа ряженых – так называемые «чужаки», среди которых цыганка, арап, нищий и другие.
Наши предки старались создать самые свирепые образы: чернили лицо сажей, надевали вывернутый наизнанку тулуп, мастерили клыки из репы, надевали на голову тыкву с вырезанными глазницами, вставали на ходули.
Однако и сейчас от разномастной процессии колядующих остался главный персонаж – коза, рассказывают в Лыткаринском музее. По словам специалистов, «коза» в процессии должна быть обязательно, ведь это символ плодородия и богатства.
Остальные участники действа могут наряжаться, как угодно. Зачастую в толпе современных ряженых можно увидеть и Деда Мороза, и Снегурочку, и экзотических животных, и даже зомби.
Но все-таки большинство колядующих стараются соблюдать «русский стиль»: женщины надевают сарафаны, расписные платки, бусы, мужчины – тулупы, валенки, шаровары. В качестве аксессуаров часто берут гармонь, трещотки, ложки и другие русские народные инструменты.
Колядки из Интернета
Колядка – это небольшая обрядовая песня или стихи с пожеланиями хорошей жизни, богатства, крепкого здоровья и богатого урожая. Колядок в Интернете великое множество, условно их можно разделить на «посевные» (языческие) и «христославные» (рождественские).
Есть и современные колядки, сложенные с учетом реалий, например:
Колядуем по домам, не нужны планшеты нам. Гаджетов у нас навалом, а хозяев щедрых мало…
По словам фольклориста Лыткаринского музея, в основном колядующие пользуются небольшим набором народных колядок. Самая популярная из них:
Пришла Коляда Накануне Рождества. Дай Бог тому, кто в этом дому, Всем людям добра желаем. Золота, серебра, Пышных пирогов, Мягоньких блинов. Доброго здоровья, Маслица коровьего.
Самое главное – задорно зачитывать колядки. Их можно и пропевать, но в этом случае стоит брать самые простые мотивы. Колядующие из церковных приходов, как правило, исполняют «христославные» рождественские колядки. Самая известная во всем мире колядка – «Щедрик», родом из Украины, поэтому начинающим можно попробовать взять для своего сценария именно ее.
Чтобы разнообразить сценарий более сложными колядками, можно воспользоваться современными технологиями: включить запись колядки на смартфоне, используя колонку для усиления звука, и просто подпевать.
По квартирам или на улицу
Так как колядуют в Московском регионе сегодня довольно мало, то даже соседи по лестничной клетке могут быть не готовы принять крикливую толпу ряженых. В Лыткаринском музее рассказали, что лет 10 назад в Лыткарине еще были колядующие из прихожан местного храма, но сейчас никто по домам уже не ходит.
Фольклористы предполагают, что это связано со страхами жителей, которые не готовы пускать чужих на порог. Поэтому колядующим советуют начинать с родных и знакомых, причем о визите стоит предупредить заранее. «Чужие люди могут просто не открыть», - предупреждают в музее.
Московский ансамбль «Веретенце», например, традиционно колядует на улицах столицы. Как рассказывают участники ансамбля, случаи за многолетнюю практику бывали разные – от дорогих подарков до вызова полиции. Колядующие пели и на улицах, и в магазинах, и даже в «Макдональдсе». По словам руководителя ансамбля Валерии Петрушиной, «сборы» тоже бывали самые разные: от горсти сладостей до приличной суммы, на которую удалось организовать целую фольклорную экспедицию.
Где найти компанию
Найти энтузиастов, готовых составить вам компанию в колядовании, можно в местных ансамблях народной песни или танца. Как правило, под Новый год и Рождество артисты дают отчетные концерты, и колядки – их неотъемлемая часть. Специалисты по фольклору наверняка найдутся и в местных краеведческих музеях, и в Домах культуры и творчества.
Например, в Коломне устраивают городские святочные гуляния с колядованием, организатором которого выступает местный фольклорный театр «Пилигрим». Организованно колядуют в Коломне с начала 90-х годов, и сейчас в шествиях участвуют до нескольких сотен человек.
Жители Ногинска в этом году могут выучить колядки прямо в городском парке. Накануне Рождества 6 января там устроят массовые «спевки».
Можно попробовать найти единомышленников и в приходах храмов. Так, по традиции колядуют прихожане храма Успения в подмосковном селе Успенское Одинцовского района. Группы по 4-8 человек в прошлом году колядовали по всему Рублево-Успенскому шоссе на протяжении всей Святочной недели. Присоединиться к группе мог любой желающий, для этого участники создали группу в Instagram.
Где работают платные и бесплатные тюбинговые трассы в Подмосковье, читайте в материале Катание на тюбингах с ледяных и снежных горок сейчас в самом разгаре. Это одна из любимых зимних активностей у жителей Московской области. В отличие от жестких санок и тонких ледянок, «ватрушки» – более безопасное и комфортное средство.
Парк «Фристайл» в Дзержинском
Где: Московская область, г. Дзержинский, ул. Угрешская, д. 19
В парк Freestyle оборудована одна из самых длинных тюбинговых горок в регионе, со специальным подъемником. Перепад высот на трассе составляет 35 метров, что позволяет развить высокую скорость. Катание разрешено детям, в целях безопасности рекомендуется сопровождение взрослых.
Сколько стоит: аренда ватрушки и подъемника в будние дни – 500 рублей за час, в выходные – 800 рублей за час.
Трасса в парк-отеле «Царьград»
Где: Московская область, Серпуховский район, дер. Спас-Тешилово, д. 3
Горка длиной 220 метров на территории парк-отеля «Царьград Спас-Тешилово» принимает посетителей всю зиму. На территории оборудован подъемник и прокат тюбингов.
Сколько стоит: 700 рублей за час, 5000 рублей – на целый день. Телефоны для справок: +7(495)989-23-88, +7(495)543-33-55, +7(495)543-33-56
Сноутюбинг в «Сорочанах»
В горнолыжном комплексе «Сорочаны» имеется оборудованный тюбинговый спуск длиной 400 метров с подъемников. Трасса освещается, возможно катание в вечернее время. Работает прокат снаряжения для спуска и защиты.
Где: Московская область, Серпуховский район, деревня Курово
Сколько стоит: в будни – 400 рублей за час, в выходные – 600 рублей за час
Сноутюбинг в пансионате «Восход»
Большая тюбинговая горка длиной 250 метров с четырьмя спусками, бугельными подъемниками и прокатом «ватрушек» находится на территории пансионата «Восход». Рядом с горкой есть теплое кафе, где можно выпить чай, кофе или глинтвейн, а также туалет. Со своим оборудованием на горку не пустят, аренда обязательна.
Сколько стоит: катание с арендой тюбинга – 400 рублей за час
Где: Московская область, Сергиево-Посадский район, деревня Ситники. Контактный телефон: +7 (496 )660-04-06
Сестрорецкий парк в Клину
Где: Московская область, г. Клин, Сестрорецкий ПКиО
Сколько стоит: бесплатно
Горки для тюбингов в парке подсвечиваются разноцветными огнями. Ледяной комплекс скопирован с резиденции Деда Мороза в Великом Устюге, так что, помимо активного отдыха, здесь можно получить и эстетическое удовольствие от катания. Покататься может любой желающий со своим тюбингом.
ПКиО им. Толстого и парк «Дубки» в Химках
Где: Московская область, г.о. Химки, парк культуры и отдыха имени Л. Н. Толстого и парк «Дубки»
Сколько стоит: катание – бесплатно, прокат – от 200 до 300 рублей
В Химках доступно два организованных места для катания на «ватрушках». В парке им. Толстого посетители со своим тюбингом могут кататься бесплатно, а для тех, кто пока не обзавелся своей ватрушкой, работает прокат. Аренда обойдется в 300 рублей за час и 200 рублей за полчаса. За безопасностью посетителей тщательно следят: для защиты от травм вам предоставят шлем. В парке «Дубки» катание на своем тюбинге бесплатное. На ледянках и санках в оба комплекса не пускают из соображений безопасности. Катание проходит с 11:00 до 22:00 в рабочие дни и с 10:00 до 22:00 в выходные.
Тюбинговая трасса в Дубне
Где: Московская область, г. Дубна, пик Тяпкина
Сколько стоит: бесплатно, со своим снаряжением
Бесплатно покататься на тюбингах можно в Дубне. Любители зимних забав создали горку своими руками, насыпав песка в самой высокой точке города. Помимо тюбинга, здесь можно покататься на сноуборде и горных лыжах: на территории работает четыре бесплатных трассы.
Можайские горки
Где: Московская область, г.о. Можайск, Можайский кремль
Сколько стоит: бесплатно, со своим снаряжением
Рядом с кремлем расположена лыжероллерная трасса, на территории которой есть несколько оборудованных тюбинговых спусков и каток. Аттракцион бесплатный, работает ежедневно с 8:00 до 20:00. Также на территории можайского кремля есть необорудованная горка, при этом спуск проверен годами, препятствий и опасных предметов на пути не встречается, полотно накатанное и ровное. Приспособления для катания придется захватить с собой. Кататься можно бесплатно неограниченное количество раз.
Парк «Авангард» в Электростали
Где: Московская область, г. Электросталь, экопарк «Авангард»
Сколько стоит: бесплатно, со своим снаряжением
Горка высотой 10 метров залита и в Электростали. Здесь есть прокат тюбингов, также можно приходить со своими, вход свободный. За безопасностью посетителей здесь следят, дети до 14 лет допускаются на горку только в сопровождении взрослых. Зона катания относится к экопарку, на территории которого есть кафе, медпункт, туалеты и крытые веранды, бесплатная автостоянка.
Серпуховские спуски
Где: Московская область, г. Серпухов, Соборная гора
Сколько стоит: бесплатно
Небольшой спуск подходит для маленьких детей. Ватрушки и защиту нужно приносить с собой, проката нет.
Подмосковные власти выступили с инициативой по дополнительной поддержке семей с детьми. 29 января 2020 года в рамках ежегодного обращения губернатор Московской области Андрей Воробьев предложил предоставить возможность семьям, не воспользовавшимся региональным маткапиталом, получить средства по ранее выданному сертификату в течение двух лет.
Напомним, что с 2011 по 2016 год в Подмосковье действовала программа регионального маткапитала, в рамках которой семьям, родившим или усыновившим второго (или третьего, четвертого и т. д.) ребенка, однократно выдавали сертификат на 100 тысяч рублей. Тогда сертификат получили 220 тысяч семей, однако воспользовались им менее 30 % получивших.
Кто сможет получить региональную выплату
Семьи с двумя и более детьми, которые получили и не успели использовать свой региональный материнский капитал, при условии, что за период с 1 января 2017 года по 31 декабря 2020 года в семье появился (появится) еще один ребенок, смогут это сделать.
«Мы понимаем, что это многодетные семьи, потому что региональный сертификат выдавался при рождении второго ребенка. Раз условием является еще хотя бы один ребенок в семье после получения этого регионального сертификата, понятно, что эта семья многодетная. Сейчас мы подготовили изменения в закон», — пояснила министр социального развития Московской области Ирина Фаевская.
На что можно потратить региональный маткапитал
Выплату регионального маткапитала по ранее выданному сертификату поделят на две части: 50 тысяч рублей семья сможет получить в 2020 году и еще 50 тысяч (или остаток средств) — в 2021 году. Согласно поправкам в закон, подготовленным министерством социального развития Московской области, реализовать полученные деньги можно будет на любые цели.
Для получения выплат не потребуется предоставлять какие-либо справки, нужно будет только обратиться в центр «Мои документы». Также планируется подготовить инструмент получения сертификата через электронную форму.
Кому положены ежемесячные выплаты
В соответствии с Федеральным законом от 28.12.2017 № 418-ФЗ «О ежемесячных выплатах семьям, имеющим детей» (с изменениями от 02.08.2019 № 305-ФЗ) с 01.01.2020 ежемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка предоставляется гражданам Российской Федерации, постоянно проживающим на территории Российской Федерации, если размер среднедушевого дохода семьи не будет превышать 29 094 руб. (2-кратную величину прожиточного минимума трудоспособного населения, установленную в Московской области за второй квартал 2019 года) на период до достижения ребенком возраста трех лет.
Размеры и продолжительность выплат
Ежемесячные выплаты производятся в размере прожиточного минимума для детей, установленного в Московской области за второй квартал года, предшествующего году обращения за назначением выплаты. В 2020 году сумма ежемесячных выплат составляет 12 688 рублей.
Федеральные выплаты устанавливаются до достижения ребенком возраста трех лет (ранее период выплат ограничивался полутора годами).
Когда подавать заявление
Подать заявление о назначении федеральных выплат можно в любое время в течение трех лет со дня рождения ребенка. Однако если обратиться за назначением выплаты не позднее шести месяцев с момента рождения ребенка, то выплаты начислят со дня рождения. В остальных случаях федеральную выплату начисляют со дня обращения за ее назначением.
Первые выплаты назначаются до достижения ребенком возраста одного года. Для продолжения получения выплат после достижения ребенком одного, а затем двух лет необходимо подавать новое заявление. Каждый раз следует заново предоставлять документы (копии документов, сведения), необходимые для назначения выплаты.
Если ребенок старше полутора лет
Право на получение выплат после полутора лет возникло с 1 января 2020 года. Соответственно, ежемесячная выплата на детей, достигших возраста 1,5 лет в период с 01.07.2019 по 01.01.2020, за этот период не предусматривается. Данную выплату можно оформить до двух или до трех лет с момента обращения за ней.
Игры чемпионата мира по футболу состоятся на 12 стадионах в 11 городах России, в том числе в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Сочи. Продажа билетов на матчи проходит в два этапа, каждый из которых разбит на два периода.
Первый период первого этапа продаж состоялся с 14 сентября по 12 октября текущего года. Все участники могли подать заявки в любое время в указанный интервал, и билеты распределялись вне зависимости от даты подачи с помощью жеребьевки.
Второй период начался 16 ноября и завершится 28 ноября. В это время билеты можно приобрести в режиме реального времени, в порядке живой очереди.
Аналогично пройдет и второй этап. Продажа по жеребьевке: 5 декабря – 31 января 2018; продажа в порядке живой очереди: 13 марта – 3 апреля 2018.
Для тех, кто не успел купить билеты, организуют их заключительную продажу в порядке живой очереди с 18 апреля по 15 июля 2018 года. Билеты можно будет приобрести, в том числе, в билетных кассах ФИФА.
Онлайн-покупка. Регистрация на сайте
Сейчас продажа билетов вне жеребьевки осуществляется только через официальный сайт ФИФА. Введены меры против перекупщиков, поэтому билеты будут именными.
Для приобретения билетов нужно пройти по ссылке и нажать кнопку «Зарегистрировать новую учетную запись FIFA.com».
Можно сделать это через соцсети, например Facebook, или зарегистрироваться по адресу электронной почты. Понадобится указать свои фамилию, имя и отчество, пол, дату рождения, страну проживания. На почту придет цифровой проверочный код, который нужно ввести, чтобы завершить регистрацию.
Ожидание очереди
Затем нужно выбрать пункт «Подать заявку на билеты/Посетить раздел «Мои заявки». Откроется страница с ожиданием, в которой будет указан номер очереди и то, через сколько вы сможете открыть страницу для приобретения билетов (ожидание может доходить до нескольких часов). Эту страницу можно закрывать и открывать снова, она доступна из личного кабинета, главное – не пропустить момент, когда подойдет очередь. Лучше всего следить за анимацией, подсказывающей, на каком этапе ожидания вы находитесь. В течение последнего часа ведется обратный отсчет времени. После того, как очередь подошла, покупателю дается 10 минут, чтобы зайти на сайт.
Выбор билетов
Существует несколько категорий билетов:
самые дешевые билеты, доступные исключительно гражданам РФ, стоят 1280 рублей и дают право на просмотр одного матча в группах;
самые дорогие на такие же матчи обойдутся в 12 600 рублей.
Билеты третьей и четвертой категорий обойдутся в 6300 и 9900 рублей.
Чем ближе к финалу, тем дороже билеты, это же касается и открывающего матча. Самое дешевое место на полуфинал стоит 4480 рублей, самое дорогое – 45 000, на финал цены варьируются от 7040 рублей до 66 000.
Матч открытия можно будет посмотреть за 3200 рублей, а элитное место обойдется в 33 000.
Для удобства болельщиков разработаны пакетные предложения:
на матчи любимой команды - такой пакет можно приобрести только на первом этапе продаж, в стоимость включен 10-процентный сервисный сбор. Фанаты футбола будут иметь возможность выбрать те матчи, в которых принимает участие их фаворит. Можно пойти только на игры группового этапа, а можно купить билеты вплоть до финала. Если любимая команда прекратит борьбу на чемпионате, то билет даст право посетить либо матч с участием лидера группы, либо сильнейшей команды стадии плей-офф;
на игры, которые пройдут на конкретном стадионе, например, в «Лужниках». Но в этот пакет не входят билеты на матчи открытия, закрытия, финал и полуфинал.
Билет «Упрощенный вход стандарт» - для лиц в инвалидных колясках, людей с ограниченными возможностями, маломобильных или с иными медицинскими показаниями.
Билет «Упрощенный вход с удобствами» - для людей с собаками-поводырями или тех, кому необходимо больше пространства для ног.
Цены совпадают со стоимостью билетов четвертой категории и дополнительно дают право на один бесплатный билет для сопровождающего.
Для людей с ожирением предоставляются более просторные места, но бесплатного билета не положено.
Чтобы приобрести эти билеты, необходимо ввести данные медицинских документов, например, справки об инвалидности. При получении билетов и при входе на стадион могут попросить предъявить такую справку.
Билеты для группы лиц:
Один человек может купить билеты (или пакеты билетов) на четверых, то есть для себя и еще для трех гостей.
Покупая билет для компании, нужно учитывать, что по одной заявке можно приобрести не более четырех билетов на один матч и не более, чем на семь матчей, то есть максимум 28 билетов. Это правило действует и при покупке пакетных предложений.
Среди гостей могут быть и дети, при этом скидок на детские билеты нет. Человек, покупающий билет, должен быть старше 18 лет.
Ввод личных данных и оплата
После того, как места выбраны, нужно ввести свои паспортные данные и паспортные данные гостей (имена, фамилии, отчества, адреса, телефоны, даты рождения и номера паспортов). Для детей понадобятся данные свидетельств о рождении. Оплата проходит стандартно, с помощью банковской карты, после чего высылается официальное подтверждение на электронную почту.
Получение билета
Купленные онлайн билеты будут бесплатно доставляться курьером по адресу, указанному в заявке, в апреле – мае 2018 года. При получении нужно будет предъявить паспорт и медсправки (медзаключения), если речь идет о людях с ограниченными возможностями.
Пакеты билетов на игры определенных команд доставлять не будут, их нужно будет забирать лично в билетных кассах с 18 апреля, причем чем раньше, тем лучше. Для удобства организуют электронную очередь.
Получение паспорта болельщика
Чтобы войти на стадион, недостаточно билета, паспорта и медсправки. Для этого также будет необходим особый документ – паспорт болельщика с указанием личных данных любителя футбола.
Единая транспортная карта «Стрелка» позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте Подмосковья в безналичной форме и экономить на поездках. ЕТК «Стрелка» была внедрена в 2017 году, но пока система не отработана до конца. В соцсетях довольно много жалоб от пользователей «Стрелки».
Чаще всего пассажиры жалуются на то, что оплата проезд невозможна из-за сбоев в сети, кондукторы неправильно применяют карту, карты перестают работать либо водители маршруток их вообще не принимают и пр.
Проверить баланс
Чтобы избежать проблем, лучше заблаговременно класть деньги на «Стрелку», так как оплата поступает на карту далеко не сразу. Наиболее вероятны задержки в местах, где плохо ловит сотовая связь. Даже если в мобильном приложении баланс положительный и средства зачислены, платеж через терминал в транспорте не пройдет. Жалоба в службу поддержки «ЕТК»
Если карта «Стрелка» работает с перебоями, средства на ней есть, но списываются через раз и т.п., можно направить обращение на официальный сайт компании ООО «ЕТК», по электронной почте или по телефону 8-800-100-77-90.
В обращении нужно будет указать следующие данные:
ФИО заявителя (обязательно)
E-mail пассажира
Контактный телефон (обязательно)
Номер карты «Стрелка» (обязательно)
Город и маршрут, по которому ехал заявитель (обязательно)
Государственный регистрационный знак (номер) транспортного средства
ФИО кондуктора/водителя
Номер терминала (валидатора) (если оплата прошла – обязательно)
Гаражный номер транспортного средства (если имеется).
Также могут понадобиться скриншоты из мобильного приложения, фотографии или скан-копии чеков, если карта не сработала и пришлось оплатить проезд наличными.
Если вы часто сталкиваетесь с проблемами в работе «Стрелки», стоит сфотографировать на мобильный номер автобуса и имя водителя при посадке, чтобы при необходимости предоставить вышеуказанные данные.
Заявление на перевыпуск карты «Стрелка»
Если карта «Стрелка» перестала работать, необходимо ее заменить. Возможно, она была повреждена или размагнитилась.
Для этого пассажиру следует обратиться в любой пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (указаны внизу страницы официального сайта).
паспорт РФ, его заверенная копия, или иной документ, подтверждающий личность
документ, подтверждающий право на льготу (при замене льготной «Стрелки»).
Перенос денег на новую карту
Чтобы перенести деньги со старой карты на новую, необходимо предъявить чек на покупку карты и чек на ее последнее пополнение, написать заявление.
Можно также вывести непотраченную сумму на банковский счет. Перевод или возврат осуществляются в течение 10 рабочих дней.
Информационную памятку с защитным кодом также нужно хранить, с его помощью можно будет зарегистрироваться в личном кабинете мобильного приложения и заблокировать карту при утрате.
Данные положения регулируются Соглашением об использовании виртуального кошелька.
Жалоба в ГУП МО «Мострансавто»
Если проблема не в самой «Стрелке», а в неправильном ее использовании кондуктором или водителем, в неверных настройках оборудования в автобусе или маршрутке, либо если пассажиру пришлось заплатить наличными большую сумму, чем вышло бы по карте, необходимо обращаться в «Мострансавто» по телефону горячей линии 8(800)700-31-13 или оставить заявление с описанием ситуации на официальном сайте, для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете.
В данном случае также потребуется указать номер автобуса, имя водителя, маршрут, остановку и т. п. Ответить обязаны в течение 8 рабочих дней.
Так как обычному пассажиру порой сложно определить, кто виноват в проблеме, можно попробовать отправить жалобы одновременно в обе организации – и в ООО «ЕТК», ответственное за «Стрелку», и в «Мострансавто».
Проблемы с комбинированными картами
Проблемы могут возникнуть и с комбинированными картами: «Стрелка» с приложением «Тройка» и «Тройка» с приложением «Стрелка». Судя по отзывам пользователей в соцсетях, система комбинированных карт является запутанной, в случае их повреждения или некорректной работы, скорее всего, придется обращаться в две или даже три организации, и неизвестно, какая из них понесет ответственность за сбои в системе.
Некоторые валидаторы в подмосковных автобусах и маршрутках по-прежнему не считывают эти карты, и водители отказываются их принимать. Несмотря на то, что формально за это отвечает «Мострансавто», не факт, что получится получить компенсацию. Сроки ответа пассажирам растягиваются на несколько месяцев.
Карта «Стрелка» с приложением «Тройка»
За работу «Стрелки» отвечает ООО «ЕТК», а за «Тройку» – Пассажирское агентство метрополитена или сервисные центры «Московский транспорт». Если не срабатывает либо повреждена карта «Стрелка» с приложением «Тройка», возможно, придется обращаться в обе инстанции. Подробнее здесь.
Для возврата средств со «Стрелки» или перевода на новую карту нужно поступать согласно вышеизложенным инструкциям, а для возврата с приложения «Тройка» придется писать дополнительное заявление. А чтобы перевести деньги с одного приложения «Тройка» на другое, придется ехать в сервисные центры «Московский транспорт». Адреса и телефоны тут, нужно выбрать пункт 3 раздела «Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать»
Карта «Тройка» с приложением «Стрелка»
По вопросам работы приложения «Стрелка» нужно обращаться в ООО «ЕТК» (см. выше), а по вопросам работы «Тройки» – в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону: 7 495 539 5454, 3210 – с мобильного.
Пока система не отлажена, стоит пользоваться двумя отдельными картами для московского и подмосковного транспорта.
«Вопрос безопасности денежных средств в данном случае возложен на самого пассажира. В данной ситуации нет способов сохранить средства в безопасности с юридической точки зрения», – отмечает юрист Руслан Гайнутдинов.
Компенсация ущерба
Как пояснил эксперт организации «Молодые юристы России» Руслан Гайнутдинов, проезд в общественном транспорте осуществляется только после его оплаты, независимо от того, каким способом происходит оплата. Соответственно, не может стоять вопрос о неправомерности оплаты проезда средствами, не находящимися на «Стрелке».
По словам юриста, получить компенсацию в судебном порядке за моральный вред можно в том случае, если вы докажете и документально подтвердите причиненные физические или нравственные страдания от неправомерных действий оператора (ООО «ЕТК»). Это может быть медицинская справка о повышении давления и вызове «скорой» вследствие неприятной ситуации с несрабатыванием ЕТК. При этом компенсация, скорее всего, будет небольшой.
Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ, под упущенной выгодой понимаются неполученные доходы, которые лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. В данном случае, можно требовать возмещение убытков, если вы докажете в судебном порядке, что по вине оператора были понесены расходы, которые не возникли бы в условиях обычного гражданского оборота (например, пассажир вследствие проблем с оплатой проезда не успел заключить сделку вовремя, из-за чего потерял денежную сумму, являющуюся его доходом).
